Ce este SOL?
Soluționarea Online a Litigiilor (SOL / ODR) este o platformă oficială a Comisiei Europene, destinată consumatorilor care au cumpărat un produs sau serviciu online dintr-un alt stat al Uniunii Europene și au întâmpinat o problemă cu vânzătorul.
Platforma oferă un punct unic de acces pentru depunerea unei reclamații și pentru transmiterea acesteia către o entitate SAL competentă în țara comerciantului.
Când se aplică?
- vânzător și cumpărător din UE;
- cumpărătorul are calitatea de consumator (persoană fizică, în afara activității profesionale);
- achiziția s-a realizat online.
Important: Serviciile Alpna sunt destinate exclusiv profesioniștilor (B2B), iar contractarea se face offline, prin contract scris semnat de ambele părți. Prin urmare, în relația dintre Alpna și clienții săi obișnuiți, platforma SOL nu se aplică.
Această pagină este publicată ca obligație legală de informare pentru toți comercianții stabiliți în UE, conform Regulamentului (UE) 524/2013.
Cum se folosește platforma
- Accesați ec.europa.eu/consumers/odr.
- Completați formularul în limba dorită — consumatorul precizează detaliile reclamației și ale comerciantului.
- Platforma transmite reclamația către o entitate SAL competentă (în România, ANPC — DSSAL).
- Comerciantul are 30 de zile pentru a răspunde și a accepta procedura.
- Procedura propriu-zisă durează maxim 90 de zile de la momentul în care entitatea SAL primește dosarul complet.
Contact direct cu noi
Înainte de a apela la SOL sau SAL, vă rugăm să încercați să soluționați problema direct cu noi. Răspundem la toate sesizările în maxim 30 de zile.
- E-mail: alpnagr@gmail.com
- Sediu: Isaccei nr. 29
- Operator: ALPNA PROJECTS SRL · CUI 52804768
Pentru detalii despre modul în care prelucrăm reclamațiile, consultați Termeni și Condiții și Politica de Confidențialitate.
Linkuri oficiale
- Platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
- ANPC: anpc.ro
- Regulament (UE) 524/2013: eur-lex.europa.eu