Ce este SAL?
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este un mecanism prin care, atunci când între un consumator și un comerciant apare un diferend pe care nu îl pot rezolva direct, intervine o entitate neutră (un mediator) pentru a propune o soluție.
Procedura SAL este reglementată în România prin O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, în transpunerea Directivei 2013/11/UE.
Cum funcționează procedura
- Reclamația prealabilă — Înainte de a apela la SAL, consumatorul trebuie să trimită o reclamație scrisă direct la alpnagr@gmail.com. Vă răspundem în maxim 30 de zile.
- Depunerea sesizării — Dacă răspunsul nostru nu este satisfăcător, consumatorul poate sesiza autoritatea competentă SAL.
- Analiza dosarului — Entitatea SAL analizează cazul și propune o soluție în maxim 90 de zile.
- Decizia — Decizia poate fi obligatorie sau de recomandare, în funcție de procedura aleasă.
Autoritatea competentă în România
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC
Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (DSSAL)
- Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, cod 011865
- Website: anpc.ro · anpc.ro/sal/
- E-mail: reclamatii-sal@anpc.ro
- Telefon Telverde: 0800 080 999
Documente necesare pentru sesizare
- copia reclamației prealabile trimise comerciantului;
- copia răspunsului primit (dacă a fost primit) sau dovada lipsei răspunsului;
- contractul / oferta acceptată;
- orice corespondență relevantă (e-mail, mesaje);
- dovezi privind plățile efectuate.
Caracter și costuri
Procedura SAL este, de regulă, gratuită sau cu un cost simbolic suportat parțial de comerciant. Aceasta nu împiedică părțile să apeleze la instanțele de judecată dacă nu sunt mulțumite de soluția propusă.
Pentru litigii apărute în context online, vă recomandăm și platforma europeană SOL.